eXTReMe Tracker

En helt vanlig ovanlig dag

Lite anteckningar och fotografier från vardagliga eller inte vardagliga händelser i mitt liv och om KULTUR.

2011-12-14

Öppet brev till Ikano bank


Hej
För ett par veckor sedan fick jag ett brev från Ikanobanken med en uppmaning om att månadsspara. Att månadsspara är en bra sak. Men innan jag börjar månadsspara så skulle jag vilja ställa en motfråga som jag tänkt fråga länge:

-Hur kommer det sig att ni som är en internetbank, där kunderna gör allt jobb via webben har stängt i över 2190 timmar per år? Utslaget på ett helt år är det 91 dygn per år som banken är stängd. (00.00-06 varje dag har ni stängt 6h x 365 dagar =2190 timmar, MINST).

Nu är det andra gången den här veckan jag ska göra ett bankärende, men det går inte att logga in på grund av att ikanobanken har stängt för kvällen. Det är tröttsamt.
Det var ett tag sedan vi lämnade bondesamhället. Det finns människor som arbetar både efter 00 på kvällen och före 06 på morgonen, jag lovar. Man vill liksom göra sina bankärenden, eller rent utav månadsspara...kanske.

Jag har mailat er ett par gånger om den här frågan, men jag har bara fått otydliga svar från en trevlig, men förmodligen inte så tekniskt kunnig, kundtjänst. Detta är faktiskt inte en teknisk fråga. Andra banker har ju faktiskt öppet nästan hela dygnet, eller hur? Eller är det så att ikanobanken kör så gamla system att de nattliga backupperna tar sex timmar? När ni startade 1995 så förekom fortfarande backup på dat-band, kör ni kanske fortfarande dessa, med en människa som byter band manuellt ett par gånger varje natt? (Nej, det där var ingen syrlig ironi, det förekommer fortfarande på enstaka företag, jag hoppas ni inte är ett av dem).

Jag arbetar som systemadministratör. I jobbet arbetar jag dagligen med internetförbindelser, brandväggar, nätverk, servrar och backuplösningar. Ni kan väl maila tillbaka så ska vi se om jag kan föreslå en backuplösning som inte rullar från 00 till 06 varje natt? Det rådet bjuder jag på, om jag kan få använda min bank åtminstonde en timma till eller två på kvällen, minst.

Och ja. På förekommen anledning. Jag vill ha ett svar från någon i styrelsen för ikano bank på detta mail. Det är ni som ansvarar och som beslutar, inte kundtjänst eller tekniker.

Mvh Måns

Etiketter: